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“Europcar” leader europeo dell’ autonoleggio lancia “Online Review”

24 Gen 2015 | Nessun Commento | 1.428 Visite
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EUROPCAR5Europcar, leader europeo dell’ autonoleggio e dei servizi di mobilità, lancia l’ “Online Review“, il nuovo servizio che consente ai clienti di esprimere commenti e recensioni sul veicolo e sui servizi forniti, che vengono poi messi a disposizione e condivisi direttamente sul sito www.europcar.it in modo da rendere la scelta di Europcar ancora più consapevole e interattiva. Secondo le indagini più recenti relative al comportamento d’ acquisto on line il 49% dei viaggiatori non prenota un hotel di cui non siano presenti recensioni e l’82% degli europei legge, d’ abitudine, i commenti di altri viaggiatori prima di prenotare un servizio turistico (hotel, vacanza, trasferta, viaggio). È in questo contesto che Europcar mette a disposizione il nuovo servizio Online Review attraverso il quale chi noleggia un’ auto o un furgone può esprimere commenti e recensioni sul veicolo e sui servizi forniti dal leader europeo dell’ autonoleggio e dei servizi di mobilità, che vengono poi resi disponibili e condivisi direttamente sul sito. L’ autenticità e l’ imparzialità delle recensioni fornite dai clienti è garantita da “Reevoo”, autorevole partner a cui Europcar ha affidato la gestione dell’ Online Review, nella certezza di poter far valutare il proprio servizio senza alcun intermediario, come invece propongono realtà similari. La raccolta delle recensioni è riservata unicamente ai clienti che hanno effettuato un noleggio con Europcar: con un criterio selettivo casuale vengono invitati a compilare un questionario di customer satisfaction. Dopo un’ attività di moderazione da parte di Reevoo, per  verificare la presenza di linguaggi offensivi o non appropriati, tutte le risposte ricevute vengono pubblicate sul sito di Europcar per la consultazione da parte di altri utenti. Per ogni modello d’ auto o furgone viene visualizzato, inoltre, il punteggio medio della valutazione complessiva attribuita dall’ insieme delle recensioni ricevute. Con un semplice click, poi, è possibile accedere al dettaglio delle singole review o al punteggio attribuito dai clienti in relazione a: condizioni del veicolo al ritiro, comfort, soddisfazione delle aspettative, pulizia, veicolo nuovo, rapporto qualità/prezzo. Il servizio di traduttore automatico rende disponibili in lingua italiana anche i commenti rilasciati da utenti di altri paesi. Il nuovo servizio Online Review è un ulteriore tassello della politica “customer centric” di Europcar come dimostrano pienamente i primi risultati: il tasso di conversione in noleggi, tra i clienti che hanno letto le recensioni, è pari al 5,8%, contro una media standard dell’1,2%.

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